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服务介绍 服务流程 网点分布 收费标准 技术团队  

我公司为广大企事业单位用户,提供电子数据的恢复与办公文件的修复服务。另我公司各项服务均针对办公用户而设计,不适用于家庭用户!

 
  服务介绍
   
数据恢复 当发生电子数据丢失或文件损坏是您应该怎么办?
 

当你的电子数据因各种原因丢失或电子文件发生损坏时请你千万不要对其进行任何操作,最好的办法是拿起身边的电话向我们咨询,我们会给你最佳的建议,以避免损失。

   
  丢失的数据还能找回来吗?
 

从专业技术角度上看,我公司认为不论是什么原因造成的数据丢失,只要处理得当大部分丢失电子数据都是可以恢复的,一般成功率可达90%以上。我公司承诺因软件原因造成的数据丢失(只要数据没有被真正覆盖)数据恢复的成功率可达100%,对于物理原因造成的数据丢失(只要盘片没有被划坏)数据恢复的成功率可达90%以上。另外我公司擅长对服务器专用磁盘阵列的数据进行专业化修复(只要没有初始化和非法的Rebuild)数据恢复成功率可达 100%。

 
  数据恢复要用多长时间?
 

我公司在多年从事数据恢复的工作中总结得出,大多数情况下,检测时间需要半个小时左右,而对于个别需要“开盘”进行数据恢复时,则需要的时间要长一些,但最长也不超过一个工作日,算上我公司技术人员上门取、送的时间,整个数据恢复过程大部分可以在两个工作日内完成。

 
  磁盘里有“保密性”文件,会不会在恢复的过程中发生泄密?
 

如用户磁盘内有“保密性”文件,我公司则可以向用户开放我们的数据恢复工作室,实行透明化工作模式,用户可以指派专人(或委托第三方专业技术公司的技术人员)全程参与我们的数据恢复工作,另外我公司还备有法律公证处出据的保密协议,可供用户在数据恢复前与我公司签署。

 
  对于重要数据,如果恢复失败怎么办?
 

对于用户重要数据,我公司作为专业数据恢复服务单位有义务在数据恢复工作开始之前,提前告知用户所面临的风险,同时我方技术人员在数据恢复工作开始之前应采取相应的技术手段,提前对“数据设备”进行“数据整体镜像备份”处理(“数据整体镜像备份”技术就好比一个人照镜子,镜子里的投影和照镜子的人完全一样,甚至连衣服上丢失的一枚纽扣也完全一样),在此基础上我方技术人员将对备份数据进行数据恢复处理,一旦恢复失败也只是备份副本有所改变,而原数据磁盘内的电子信息则未发生任何变动。由此可保证用户磁盘原始数据的完整性以便进行进一步恢复性技术处理。

 
  数据恢复怎么收费?
 

我公司会在数据恢复前对用户存储设备及所需恢复的数据进行全面的评估,并根据评估结果给出合理的收费价格,在数据恢复完成之前不收取任何费用(包括上门取、送费、技术检测费等)。

 
  对漏掉的数据再进行二次恢复时还收费吗?
 

我公司对用户所恢复的数据实行跟踪服务,即如果发生恢复出来的数据内,某些文件无法正常打开或是漏掉了一些要恢复的文件,我公司将全部免费为用户提供二次数据恢复和文件修复,不再收取任何费用。注:跟踪服务期限为一个月。

 
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  服务流程
   
数据恢复服务流程
  数据恢复流程说明
 

1、用户通过拨打我公司客服电话,对当前数据丢失(或文件损坏)的修复进行咨询,同时我方的客服代表将对客户进行前期技术指导以避免问题的扩大化。

 

1、我公司指派技术人员上门初步检测和取盘,五环以外的用户需自行把媒介送到数据恢复中心。

 

由我方数据恢复工作室对用户的数据恢复进行全面评估并根据评估结果确定数据恢复费用;如果用户不同意维修费用,我方于1个工作日内安排外勤人员将用户数据存储媒介送还用户。

 

我方数据恢复工作室向客户提交《工作单》,经双方填写确认完毕后,我方技术人员将展开数据恢复相关工作。

 

数据恢复完成后我方将数据恢复文件呈交客户进行验证并收取费用。

   
 
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  网点分布
   
数据恢复服务网点
 
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  收费标准
   
服务项目 各类型收费标准
软故障 硬故障(不开盘) 硬故障(开盘)
恢复 台式机 400 800 2000
笔记本 500 900 2500
服务器 1500 2000 3000
RAID磁盘阵列 WINDOWS系列:1500 / 非WINDOWS系列:2500
U盘、存储卡等 300 400 1400
软盘 400 500 1500
光盘 500 600 1600
修复 数据库类(SQL\ACCESS等) 1200元/100M 1500元/100M 2500元/100M
邮箱类(OUTLOOK\FOXMAIL等) 800元/邮箱 1000元/邮箱 2000元/邮箱
文档类(WORD\EXECL等) 200元/个 500元/个 1500元/个
 
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  服务团队
 
 

我公司在IT服务业务方面,紧密围绕客户对企业自动化办公设备的日常维修与维护需求,设立了四个职能服务体系:即面向用户提供技术咨询与报修服务的“800/400客服中心,面向用户提供现场技术支持服务的“技术支持服务部”,以及负责综合后勤保障与管理的“综合管理办公室”,下设行政、财务、人事、销售、渠道、库房等职能机构。其中前两个为一线部门,主要面向用户提供日常服务,第三个为二线部门,主要为一线部门和公司总经理提供日常运营管理服务。

【400/800客服中心】 【技术支持服务部】 【综合管理办公室】
数据恢复客服团队 数据恢复技术团队 数据恢复管理团队
职能: 职能: 职能:

1.提供电话业务咨询

2.提供电话技术支持

3.处理日常保修和派工

4.跟踪回访各项服务质量

5.受理日常服务质量投诉

1.负责电脑维修的实施,处理用户办公设备的软、硬件故障。

2.负责网络维护的实施,协助用户建立办公设备技术档案,定期巡检并排除设备故障隐患。

3.提供技术类咨询服务,并制作相应的书面实施方案及协助用户实施。

1.为一线部门提供各业务综合行政支持服务。

2.为一线部门人员和部门提供后勤保障性支持服务。

3.协调并监督各部门日常工作,整合扁平化管理漏洞疏通一线员工至公司高层,直至总经理的日常工作,提高企业各个部门对相关工作的执行力。

 

为了保证公司组织结构中的各个职能部门能够统一、协调的为客户提供标准一致的优质服务,我们提出服务体系的保障宗旨:“一线为客户提供满意的服务,二线为一线提供优质的服务”即各职能部门面向自己的服务对象开展相应的服务。同时为了使公司组织结构中各部门之间有序协调工作并有章可循我们另外特别制定了“辰金首问负责制度”和“辰金末位淘汰制度”,以保证公司各级服务人员都能以“客户”为中心,紧密协作、统一完成对客服务的任务。

 
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